search
Zadzwoń do nas: 507 603 601

FAQ

FAQ

- Czy kamienie które Państwo oferujecie są prawdziwe?

Tak, zajmujemy się dystrybucją jedynie kamieni naturalnych wyprodukowanych przez Matkę Naturę. Jedyny wyjątek stanowią moissanity ;) ale to już inny temat. W opisie każdego kamienia zamieszczamy informację czy był udoskonalany ręką ludzką czy też nie. Naszym priorytetem jest wyszukiwanie kamieni z najmniejszą możliwą ingerencją. Akceptujemy podgrzewanie kamieni by wydobyć ich barwę, w przypadku niektórych topazów powlekanie. Czego u nas nie znajdziesz - kamieni barwionych chemicznie, zalewanych szkłem, produkowanych w laboratorium etc.

- Właśnie zakupiłam kamień kiedy go otrzymam?

Staramy się by przesyłki w możliwie jak najkrótszym czasie trafiły do swojego odbiorcy, dlatego większość przesyłek wydajemy firmom kurierskim jeszcze tego samego lub kolejnego dnia. Przy wyborze dostawy kurierem, doręczenie zwykle jest już następnego dnia. Dostawa do Paczkomatu może zabrać dzień lub dwa dłużej. Dla kamieni o wartości powyżej 500 zł rekomendujemy wybór firmy kurierskiej wraz z ubezpieczeniem.

- Jak kamień będzie przygotowany do wysyłki?

Kamień pakowany jest w woreczek strunowy, następnie w folię powietrzną, tekturowe pudełeczko, znowu folia i kolejna warstwa tektury. Takie opakowanie uchroni kamień nawet przed podeptaniem przez nieuważnego kuriera. Z doświadczenia wiemy, że estetyczne plastikowe pudełka w razie zgniecenia wyrządzają duże szkody.

- Czy dostanę do kamienia jakieś dokumenty potwierdzające zakup?

Wszystkie firmy prowadzące legalną sprzedaż są zobowiązane do wystawienia dokumentacji sprzedażowej w postaci paragonu lub faktury. Do każdego zakupu wysyłamy drogą elektroniczną fakturę za zakup oraz dokumentację kamienia.

- Poszukuję kamienia którego w tej chwili nie posiadacie Państwo w swojej ofercie, czy mogę prosić o pomoc?

Oczywiście, zajmujemy się również sprowadzeniem kamieni wyjątkowych lub trudno dostępnych. Poszukujemy na zamówienie okazów zoptymalizowanych pod budżet Kupującego. Przed decyzją zakupową wysyłamy propozycje, zdjęcia, filmiki do akceptacji, tak, by wybrać najbardziej odpowiadający Zamawiającemu okaz. Czas realizacji bywa zależny od wielu czynników i ustalany jest indywidualnie.

- Szukam kamienia do projektu - czy możecie coś doradzić?

Tak, sami też projektujemy i jeśli zostaną nam podane bliższe dane dotyczące projektu chętnie zasugerujemy pewne rozwiązania.

- Kamień mi się nie podoba jak wygląda procedura zwrotu?

Kamień zakupiony u nas jeśli nie spełnia oczekiwań nabywcy, oczywiście można zwrócić. Z prawa zwrotu można skorzystać do 14 dni od dnia otrzymania przesyłki. Prosimy o dołączenie oryginalnego opakowania. Bez niego możemy mieć wątpliwości czy kamień faktycznie pochodzi z naszej dystrybucji a tym samym spowodować odmowę przyjęcia. Dodatkowo kamień nie może posiadać śladów zniszczeń jak rysy czy uszczerbki. Zwrot kosztów następuje po aprobacie faktury korygującej i nie później niż 7 dni roboczych.



Koszyk

Twój koszyk jest pusty.

Dokonaj swoich pierwszych zakupów